Kort svar
Dokumentera avvikelsen mot avtalets krav, bedöm verksamhetsrisken och reklamera genom rätt avtalskanal. Följ kontraktets påföljder och säkra kontinuitet innan uppsägning eller hävning övervägs.
Gör detta först
De första åtgärderna
- Säkra fakta om avvikelse, tidpunkt och konsekvens.
- Kontakta avtalsägare och inköpsfunktion.
- Skydda brukare, verksamhet och information från fortsatt skada.
Kontroll före nästa steg
Chefens checklista
- 01Vilket konkret avtalskrav är inte uppfyllt?
- 02Har leverantören fått möjlighet och tidsfrist att rätta?
- 03Finns vite, prisavdrag, ersättning eller annan påföljd?
- 04Hur påverkas kontinuitet och beroenden?
- 05Är likabehandling och dokumentation säkrade inför framtida upphandling?
Undvik detta
- Att göra muntliga sidouppgörelser som ändrar kontraktet.
- Att acceptera återkommande brister utan spårbar uppföljning.
- Att häva utan juridisk bedömning och kontinuitetsplan.
När ska specialist kopplas in?
- När bristen påverkar liv, hälsa, sekretess eller samhällsviktig verksamhet.
- När avtalsändring eller hävning övervägs.
- När avvikelsen kan vara systematisk eller avsiktlig.
Vanliga frågor om situationen
Vad ska en chef göra först när leverantören uppfyller inte avtalet?
Säkra fakta om avvikelse, tidpunkt och konsekvens. Kontakta avtalsägare och inköpsfunktion. Skydda brukare, verksamhet och information från fortsatt skada.
Vilka kontroller är viktigast före nästa beslut?
Vilket konkret avtalskrav är inte uppfyllt? Har leverantören fått möjlighet och tidsfrist att rätta? Finns vite, prisavdrag, ersättning eller annan påföljd? Hur påverkas kontinuitet och beroenden?
När ska specialist eller högre ledning kopplas in?
När bristen påverkar liv, hälsa, sekretess eller samhällsviktig verksamhet. När avtalsändring eller hävning övervägs. När avvikelsen kan vara systematisk eller avsiktlig.
Rättsliga utgångspunkter
Fördjupa bedömningen i de relaterade juridikguiderna och kontrollera alltid aktuell lydelse i primärkällan.
- Lag (2016:1145) om offentlig upphandlingOfficiell källa
- Säkerhetsskyddslag (2018:585)Officiell källa
- Cybersäkerhetslag (2025:1506)Officiell källa
- Arkivlag (1990:782)Officiell källa
- Offentlighets- och sekretesslag (2009:400)Officiell källa
Avgränsning: Guiden är generell information och praktiskt beslutsstöd. Den ersätter inte bedömning av omständigheterna i det enskilda ärendet.
