Kort svar
Stoppa fortsatt skada, säkra ärendet och utred vilken rättelse- eller ändringsmöjlighet som finns. Informera den enskilde sakligt och ge korrekt information om överklagande.
Gör detta först
De första åtgärderna
- Identifiera vilka beslut och personer som berörs.
- Pausa verkställighet när det är möjligt och motiverat.
- Koppla in ansvarig jurist och beslutsfattare.
Kontroll före nästa steg
Chefens checklista
- 01Är felet materiellt, formellt eller kommunikativt?
- 02Kan beslutet rättas eller ändras av myndigheten?
- 03Har den enskilde fått möjlighet att yttra sig när det behövs?
- 04Påverkas liknande ärenden?
- 05Är rotorsak och förebyggande åtgärd dokumenterade?
Undvik detta
- Att dölja felet eller bara rätta texten i efterhand.
- Att lova ett nytt utfall innan rättslig prövning.
- Att glömma följdverkningar i system, utbetalningar eller andra ärenden.
När ska specialist kopplas in?
- När felet påverkat enskildas rättigheter eller ekonomi.
- När många beslut kan vara felaktiga.
- När misstanke om tjänstefel, jäv eller systematiska brister finns.
Rättsliga utgångspunkter
Fördjupa bedömningen i de relaterade juridikguiderna och kontrollera alltid aktuell lydelse i primärkällan.
- Förvaltningslag (2017:900)Officiell källa
- Regeringsformen (1974:152)Officiell källa
- Arkivlag (1990:782)Officiell källa
- Offentlighets- och sekretesslag (2009:400)Officiell källa
- Brottsbalk (1962:700)Officiell källa
Avgränsning: Guiden är generell information och praktiskt beslutsstöd. Den ersätter inte bedömning av omständigheterna i det enskilda ärendet.
